Le marché des pompes à chaleur est en pleine expansion en France. En 2022, on recensait plus de 3 millions de pompes à chaleur installées sur le territoire français. Et sans surprise, Atlantic, la marque la plus plébiscitée des foyers, est une marque tricolore.
Mais qu’en est-il réellement de la qualité et des performances des produits de cette entreprise ?
Dans cet article, nous avons compilé pour vous 25 avis sur les pompes à chaleur Atlantic publiés par des particuliers se chauffant avec des PAC Atlantic depuis plusieurs années, afin de vous aider à choisir la marque et le modèle de pompe à chaleur le plus adapté pour votre domicile.
Synthèse des avis sur les pompes à chaleur Atlantic
Après avoir parcouru le web et analysé des dizaines et des dizaines d’avis sur les pompes à chaleur Atlantic, voici les principaux avantages et inconvénients partagés par les particuliers ayant fait installer une PAC chez eux.
| Les avantages des pompes à chaleur Atlantic | Les inconvénients des pompes à chaleur Atlantic |
|---|---|
| Prix compétitif | Problèmes récurrents sur certains modèles (vannes 3 voies, cartes, ventilateurs) |
| Économique et performante | SAV insuffisant ou inadapté |
| Marque répandue, bien connue des installateurs en France | Coûts élevés de réparation |
| Capable de fonctionner jusqu’à - 7°C sans baisse de performances | Difficulté d’obtenir certaines pièces de rechange après quelques années |
En résumé, selon les avis que l’on retrouve en ligne, les pompes à chaleur Atlantic offrent des solutions performantes, économiques et bien adaptées aux besoins courants, avec un prix attractif.
Cependant, la fiabilité, le SAV et les coûts de réparation sont des points faibles majeurs, mentionnés à plusieurs reprises. Le succès d’une installation dépend en grande partie de la qualité de la pose et de l’entretien.
Les avis positifs sur la pompe à chaleur Atlantic
Jean-Philippe de Basse-Normandie (14) :
« Entièrement satisfait de ma pompe à chaleur ALFÉA EXTENSA DUO +6. Elle fonctionne parfaitement toute l’année sans aucune intervention de ma part.
Système de chauffe + ECS très économique et très agréable. Nécessite une révision par an. Entretien effectué par des techniciens toujours très sérieux. »
Philippe du Marne (51) :
« Entièrement satisfait de ma pompe à chaleur ALFÉA EXTENSA DUO +6. Elle fonctionne parfaitement toute l’année sans aucune intervention de ma part.
Système de chauffe + ECS très économique et très agréable. Nécessite une révision par an. Entretien effectué par des techniciens toujours très sérieux. »
Italo d’Indre-et-Loire (37) :
« J’ai une PAC Atlantic Alfea extensa air/eau posée depuis 10 ans, 0 problème, 0 remplacement ou recharge.
J’ai fait installer un BEC à côté pour éviter de mettre chauffage + ECS sur une même machine. La qualité de l’installation est primordiale pour la bonne durée de vie de la PAC. »
Denis de l’Aube (10) :
« Très content pour l’instant ! J’ai installé une PAC air-air Atlantic et un ballon thermodynamique 200L PERFORMER 2 THALEOS tout fonctionne à merveille et ça consomme vraiment très peu. À voir dans le temps puisque ça ne fait qu’un an ! »
Antoine du Puy-de-Dôme (63) :
« Je viens d’installer une pompe à chaleur air-eau Atlantic.
Pour 120m², sans le chauffe-eau intégré, j’ai pris une 6kW.
L’inertie est bonne mais longue, les délais pour prendre ou perdre 1°C sont longs, mais pas de l’ordre de 24h. Pour ma part, nous sommes passé de 15°C à 24°C (ma femme est frileuse), en 24h.
Ma pompe à chaleur fonctionne encore bien à -10°C (module extérieur). »
Marco, installateur du Morbihan (56) :
« Je suis en Bretagne et 70% des Pac sont des Atlantic. Le point faible était la vanne 3 voies qui se grippait souvent mais ils ont corrigé le problème. Les chauffagistes ont l’habitude de cette marque et ont trouvé des sociétés pour la maintenance. C’est le point principal : un technicien qui a suivi les stages et qui maîtrise tous les paramètres pour avoir le fonctionnement qui convient à votre façon de vivre. »
Martin d’Indre-et-Loire (37) :
« Pour ma part PAC DUO atlantic 6Kw mise en service début 2015. J’ai eu un problème sur la vanne 3 voies que j’ai corrigée par un nettoyage.
Si c’était à refaire je ferais le même choix (DUO) car plus compact et cela me permet aussi de vérifier le bon fonctionnement du système thermodynamique durant l’été avec la chauffe de l’ECS et faire intervenir si nécessaire un réparateur hors période hivernale. »
Nathan des Côtes-d’Armor (22) :
« Retour d’expérience de mes proches : Une amie a une PAC Atlantic qui a cassé au bout de 2-3 ans (givrage et casse ventilateur). Mon frère en a une depuis 5 ans RAS avec zéro entretien.
Dans mon cas, c’est la seule marque que je pouvais acheter… ce qui résout le problème du choix.
Atlantic est moins chère, ça c’est sûr… Le reste c’est difficile a dire. »
Louis de Charente-Maritime (17) :
« Pour une maison de 82m2, le constructeur a installé une pompe à chaleur air-eau Atlantic Alféa Extensa Duo+ 4kw. J’habite dans le Sud Ouest, les températures descendent rapidement en dessous de -5° peu de jours dans l’année.
Chez nous, ce mode de chauffage est plus ou moins efficace. Les jours où il fait froid, la PAC met plusieurs heures pour monter en température, même pour 1° à rattraper. J’ai contacté mon constructeur sur ce sujet, je n’ai pas encore de réponse pour savoir la PAC est sous-dimensionné, si un paramétrage ou l’installation n’est pas bon, ou si c’est le fonctionnement normal (ce qui me surprendrait car on avait une PAC en location et ça fonctionnait très bien). »
Les avis négatifs sur la pompe à chaleur Atlantic
Armelle de Tourcoing (59) :
« Mes parents ont fait installer une pompe à chaleur Atlantic Alféa Hybrid Duo Fioul AI en juin 2020. Tombée en panne en janvier 2024, il a fallu la faire fonctionner en mode secours fioul jusqu’à juin 2024 en attendant les pièces et de trouver un dépanneur agréé Atlantic.
Montant des réparations presque 6000 euros à la charge de mes parents car le SAV prétend que rien ne passe en garantie. Même le dépanneur était écoeuré de la réponse du SAV pour un matériel si récent et qui avait déjà coûté 19000 euros à l’installation. »
Arnaud de Savoie (73) :
“J’ai une PAC Atlantic Alféa 7.5kW (chauffage au sol exclusivement). Elle est tombée en rade au bout d’un mois après sa mise en route. 1 mois également pour réparer (fuite de gaz ou manque de précharge de gaz a mon avis).
Depuis quelques soucis avec l’interface, perte d’historique, programmation pas très intuitive… Rien de grave, elle fait le job que je lui demande (appoint d’un poêle en hiver et 100% en intersaison) mais il y a certainement mieux sur le marché. »
Thierry du Rhônes (69) :
“Service après vente inexistant. Produit très très bas de gamme, et les installateurs Atlantic ne connaissent même pas leurs produits. Au téléphone, les dépanneurs ne répondent pas aux particuliers et vous vous prenez un flot d’insultes si vous critiquez leurs produits.
En fait, les constructeurs installent Atlantic pour de vagues raisons économiques ou challenge type croisière et ne se gênent pas pour vous informer de la qualité médiocre. Un comble. »
Frank du Bas-Rhin (67) :
« En 2018 nous avons acheté un appartement avec une pompe à chaleur Atlantic air-eau Aéraulix 3.
Après 6 ans seulement, la pompe à chaleur est désormais défectueuse. Les dépanneurs n’arrivent pas à trouver la pièce nécessaire car Atlantic ne fournit plus de pièces de rechange.
Notre service a demandé au fabricant une suggestion de solution. Cela fait 4 mois que nous attendons la réponse. »
Philippe de Savoie (73) :
« Pompe a chaleur Atlantic air-air installée en 2020.
5ème panne en 4 ans… Le SAV n’est pas à la hauteur.
En panne totale le 28 novembre en Savoie. Code 370 et 94. Appel au SAV vers 8h, un technicien nous rappelle vers 10h. Il faut changer une carte. Il nous dit qu’il va faire le nécessaire pour avoir un rdv en urgence.
À 15h, toujours pas de nouvelles. Je rappelle, et on me propose un rendez-vous le 4 décembre.
Donc, 6 jours sans chauffage en plein hiver. Inadmissible mais tout le monde s’en moque.
Je précise qu’on a un contrat entretien et dépannage Privilège à plus de 400€ par an….
Très décevant, je regrette vraiment d’avoir acheté Atlantic et je ne recommanderais pas cette marque. »
Alexandre des Landes (40) :
« Pompe à chaleur Atlantic de pas loin de 15 000 euros, moins d’un an après sa mise en service, les problèmes arrivent déjà. La PAC ne fonctionnait pas correctement, et aujourd’hui, on me dit de mettre 2500 euros pour changer maintes pièces, plus sous garantie. Alors même que Atlantic reconnaît que les pannes ont commencé dès la première année. »
Pas convaincu par les pompes à chaleur Atlantic ? Consultez les avis sur les pompes à chaleur Midea à titre de comparaison.
Arnaud du Var (83) :
« Matériel qui laisse à désirer, et un service après vente inexistant. Je vous déconseille fortement cette marque sauf si vous êtes prêt à mettre 1000€ de réparation dans votre installation neuve chaque hiver après 3 ans d’achat.
Plus de 4500€ de matériaux installés par un professionnel qui tombe en panne, plusieurs pièces à changer tous les ans car leur produit est de mauvaise qualité et leur service s’en fiche complètement même si votre garantie vient d’être dépassée, aucun geste commercial. »
Jean-Marie d’Ille-et-Vilaine (35) :
« J’ai fait installer une PAC alfea duo ai 10k en avril 2021.
Première panne en août 23, les 2 vannes 3 voies grippées. Étant donné qu’elle n’était plus sous garantie après 2 ans, le coût des réparations était à ma charge.
Changement des pièces : coût sans main d’œuvre environ 800€.
Je déconseille fortement. Aucun retour après réclamation auprès d’Atlantic. »
Martine d’Isère (38) :
« J’ai fait construire une maison individuelle (105m2 habitable) avec pompe à chaleur réversible air/eau pour le chauffage et le rafraîchissement au sol ainsi que pour la production d’eau chaude.
Mon constructeur m’a installé un ensemble ATLANTIC ALFÉA EXTENSO DUO A.I avec module extérieur Woya 060 LFCA et module Intérieur 024 123. Je suis dans ma maison depuis le 24 Juillet 2018 (remise des clefs).
Depuis cette date cette pompe à chaleur (PAC) est tombée en panne :
- 21 fois en mode chauffage.
- 6 fois en mode rafraîchissement.
L’entreprise mandatée pour faire la mise en route et qui fait l’entretien et le suivi des ces appareils n’arrive pas à faire bouger le SAV ATLANTIC pour résoudre ce problème.
Voilà l’expérience que j’ai avec la société ATLANTIC. »
Clémence de Dordogne (24) :
« Installation d’une PAC Atlantic sur une contre neuve. Avant même la mise en service, l’installateur est intervenu pour 2 SAV.
Et au bout de 9 mois d’utilisation, nous avons une facture d’électricité démentielle car, au final, la pompe à chaleur n’a jamais fonctionné correctement et c’est le réseau électrique qui a pris le relais sans qu’on le sache puisque nous avions de l’eau chaude et du chauffage.
Atlantic ne veut rien savoir. »
L’info Cible Énergie : Depuis 2022, Atlantic a corrigé le problème lié aux vannes 3 voies de ses pompes à chaleur. Ce problème (qui était récurrent sur les anciens modèles) n’est désormais plus d’actualité sur les pompes à chaleur en circulation depuis cette date.
Vue d’ensemble des pompes à chaleur air-eau Atlantic
Les pompes à chaleur air-eau Atlantic sont conçues pour chauffer les logements tout en produisant de l’eau chaude sanitaire (ECS). Elles fonctionnent en récupérant la chaleur de l’air extérieur pour l’injecter dans un circuit hydraulique, compatible avec des radiateurs ou un plancher chauffant.
Voici un bref aperçu des principaux modèles de PAC air-eau proposés par la marque :
- Atlantic Alféa Extensa Duo : Un modèle polyvalent, idéal pour les habitations de taille moyenne (entre 80 et 150 m²). Il combine chauffage et production d’ECS dans un format compact, parfait pour les maisons avec un espace technique limité.
- Atlantic Alféa Excellia : Destiné aux grandes maisons ou aux régions froides, ce modèle offre une puissance adaptée pour des surfaces jusqu’à 250 m², tout en maintenant de bonnes performances même par températures négatives.
- Atlantic Alféa Hybrid Duo : Une solution hybride qui associe une PAC air-eau et une chaudière, idéale pour les rénovations dans des logements déjà équipés d’un système au fioul ou au gaz.
Un projet d’installation de PAC air-eau ? Découvrez la fiche BAR-TH-171 définissant les normes à suivre pour bénéficier de l’intégralité des aides pour l’installation d’une pompe à chaleur air-eau.
Vue d’ensemble des pompes à chaleur air-air Atlantic
Atlantic propose une gamme de pompes à chaleur air-air adaptée aux besoins de confort thermique dans les maisons individuelles et les appartements. Ces modèles fonctionnent en captant les calories de l’air extérieur pour chauffer ou rafraîchir l’intérieur, offrant une solution de climatisation et de chauffage économique et respectueuse de l’environnement.
Voici un bref aperçu des principaux modèles de climatisation réversible air-air proposés par la marque :
- Atlantic Naia Air-Air : Ce modèle est particulièrement adapté aux petits logements ou appartements jusqu’à 100 m². Il se distingue par son faible encombrement et sa simplicité d’installation.
- Atlantic Fujitsu Air-Air : Un choix populaire pour les habitations de taille moyenne (jusqu’à 150 m²), ce modèle associe des performances élevées à une gestion intelligente de la consommation énergétique.
- Atlantic Optimocosy : Idéal pour les grandes maisons, ce modèle offre une puissance de chauffe et de rafraîchissement supérieure, avec des fonctionnalités avancées de contrôle à distance.